Términos, condiciones y políticas de compra en Multitop

5. Proceso de compra en ecommerce y canales digitales

Para realizar una compra a través de nuestros canales digitales, deberás seguir el proceso de compra habilitado por MULTITOP, que puede incluir la selección de productos, validación de cantidades, registro de datos, elección del medio de pago y confirmación de la solicitud.

La publicación de un producto en nuestros canales digitales no garantiza por sí sola su disponibilidad inmediata. Todas las solicitudes de compra pueden estar sujetas a validaciones relacionadas con stock disponible, cobertura de entrega, confirmación del pago, verificación de datos y controles de seguridad.

Cuando corresponda, MULTITOP podrá realizar verificaciones adicionales antes de confirmar definitivamente la operación.

Si se presenta una situación excepcional, como falta de stock, errores involuntarios de publicación, inconsistencias en la información registrada, inconvenientes en la validación del pago o imposibilidad de atención del pedido, nos comunicaremos oportunamente contigo para informarte las alternativas disponibles, las cuales podrán incluir la modificación de la solicitud con tu conformidad, la reprogramación de la atención o el reembolso correspondiente, según cada caso.

6. Precios, stock, vigencia de ofertas y errores materiales o sistémicos

Los precios, promociones, descuentos, disponibilidad de productos, condiciones comerciales y servicios publicados por MULTITOP podrán variar según el canal de venta, la campaña vigente, la tienda, el medio de pago, la disponibilidad de stock u otras condiciones específicas informadas al cliente.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, los precios publicados en el sitio web aplican exclusivamente para compras realizadas a través de dicho canal.

MULTITOP podrá actualizar o modificar la información publicada en sus canales oficiales antes de la confirmación de la compra, respetando en todo momento los derechos adquiridos por los clientes respecto de operaciones ya confirmadas.

En caso se detecte un error manifiesto, evidente y verificable relacionado con precios, stock, descuentos, condiciones comerciales o información publicada como consecuencia de una falla humana, tecnológica, sistémica o de integración, MULTITOP informará oportunamente al cliente la situación presentada y las alternativas disponibles.

Cuando el error impida razonablemente la correcta ejecución de la operación en las condiciones publicadas, el cliente podrá optar por continuar la compra bajo las condiciones correctas previamente informadas o solicitar la anulación de la operación con el reembolso íntegro de los importes efectivamente pagados, según corresponda.

Las ofertas, promociones y campañas comerciales estarán sujetas a las condiciones específicas informadas en cada caso, incluyendo vigencia, stock disponible, restricciones y demás términos aplicables.

7. Medios de pago

MULTITOP pone a disposición de sus clientes los medios de pago habilitados en cada canal de venta, los cuales podrán incluir tarjetas de crédito, tarjetas de débito, transferencias bancarias, depósitos, Pago Efectivo, billeteras digitales u otros medios autorizados.

Las operaciones realizadas mediante entidades financieras, pasarelas de pago o billeteras digitales se encuentran sujetas a las políticas, validaciones y condiciones establecidas por los proveedores de dichos servicios.

En los casos de transferencias bancarias, depósitos u otros medios que requieran validación manual, el cliente deberá proporcionar la constancia de pago correspondiente con información legible y suficiente para su verificación.

La emisión del comprobante de pago y el procesamiento del pedido podrán realizarse una vez verificada la acreditación del pago correspondiente.

Cuando el medio de pago contemple un plazo de vencimiento para efectuar el abono, la solicitud de compra podrá quedar sin efecto si el pago no es realizado dentro del plazo establecido.

MULTITOP no interviene en los procesos internos de autorización, rechazo, validación, bloqueo, reversión o indisponibilidad de los servicios brindados por entidades financieras o proveedores de medios de pago. No obstante, brindará al cliente la información disponible y el apoyo razonable para el seguimiento de cualquier incidencia relacionada con la transacción.

8. Comprobantes de pago, boleta, factura y notas de crédito

El cliente es responsable de verificar y registrar correctamente la información necesaria para la emisión del comprobante de pago que requiera, incluyendo nombres, apellidos, número de DNI, RUC, razón social y demás datos aplicables.

Antes de finalizar la compra, el cliente deberá revisar cuidadosamente la información consignada para la emisión del comprobante correspondiente.

Una vez emitido el comprobante de pago, cualquier modificación estará sujeta a las disposiciones tributarias vigentes y a las posibilidades legalmente permitidas por la normativa aplicable.

Las notas de crédito, anulaciones, extornos, regularizaciones u otros documentos tributarios serán emitidos cuando corresponda conforme a la legislación vigente, la naturaleza de la operación realizada y los procedimientos administrativos aplicables.

En operaciones que incluyan promociones, descuentos, productos bonificados, beneficios comerciales o ventas vinculadas, cualquier regularización o devolución se evaluará considerando la operación comercial en su conjunto y respetando la normativa tributaria y de protección al consumidor aplicable.

9. Modalidades de entrega, despacho y recojo

MULTITOP podrá ofrecer, según disponibilidad y canal, modalidades de entrega como despacho a domicilio, recojo en tienda, recojo en almacén, entrega a transportista, entrega a proveedor logístico, entrega en agencia, entrega por proveedor asociado o retiro mediante vehículo proporcionado por el cliente.

Las condiciones de entrega, cobertura, plazos, costos, horarios, requisitos de identificación, restricciones geográficas y reprogramaciones dependerán del tipo de producto, volumen, peso, canal de venta, ubicación, disponibilidad logística y condiciones comerciales informadas al cliente.

El cliente o persona autorizada para recibir o retirar el producto deberá identificarse con documento de identidad vigente y presentar el número de orden, comprobante de pago o documento solicitado por MULTITOP.

Con la finalidad de proteger la seguridad de la operación y prevenir fraudes o entregas indebidas, MULTITOP podrá solicitar validaciones razonables y proporcionales de identidad o autorización de recojo, informando oportunamente al cliente cuando ello resulte necesario.

10. Recojo en tienda o almacén

Cuando el cliente elija recojo en tienda o almacén, deberá esperar la comunicación de validación, confirmación o disponibilidad de recojo enviada por MULTITOP.

El cliente deberá acercarse en la fecha, horario y punto de recojo indicado, portando su documento de identidad y el número de orden o comprobante correspondiente.

Si el recojo será realizado por un tercero, el cliente deberá registrar o comunicar previamente los datos completos de la persona autorizada, incluyendo nombres, apellidos y documento de identidad.

Si el cliente no recoge su compra, producto de un servicio de confección a medida o mercadería dentro del plazo informado, MULTITOP podrá iniciar la gestión de productos pendientes de retiro, incluyendo comunicaciones de recordatorio, custodia temporal, cargos de almacenamiento cuando hayan sido previamente informados, reprogramaciones, regularizaciones o tratamiento del producto conforme a las condiciones comerciales aceptadas.

Los productos puestos a disposición para recojo deberán ser retirados dentro del plazo informado al cliente. En caso de no efectuarse el recojo dentro de dicho plazo, MULTITOP podrá contactar al cliente para coordinar una solución razonable, aplicar costos de almacenamiento previamente informados cuando correspondan o adoptar las medidas comerciales y logísticas que resulten aplicables, respetando en todo momento los derechos del consumidor.

Transcurrido el plazo de recojo informado y realizadas las comunicaciones correspondientes sin que el cliente retire el producto, MULTITOP podrá, cuando legalmente corresponda, dejar sin efecto la operación y disponer del bien, incluyendo su baja o destrucción, de acuerdo con la naturaleza del producto y las condiciones de la operación.

En los casos en que, como consecuencia de ello, corresponda la devolución del precio pagado, el cliente podrá solicitarla presentando el Comprobante de Pago Original, aplicándose el procedimiento de devolución o reembolso que resulte pertinente.

11. Comunicación preventiva sobre transporte del cliente

Cuando el cliente opte por retirar los productos utilizando un vehículo propio o un servicio de transporte contratado directamente por él, MULTITOP podrá brindarle información referencial sobre el peso aproximado, dimensiones, volumen, condiciones de manipulación y recomendaciones para su transporte seguro.

Asimismo, antes del retiro, el personal podrá consultar al cliente si la unidad de transporte disponible resulta compatible con las características del producto adquirido.

Si durante dicha verificación se advierte que el vehículo podría no reunir condiciones razonables para un traslado seguro, el personal informará esta situación al cliente y podrá recomendar alternativas como:

• Utilizar una unidad de mayor capacidad.
• Reprogramar el retiro del producto.
• Contratar un servicio de transporte adecuado.

Estas recomendaciones tienen como finalidad contribuir a la seguridad de las personas, preservar la integridad del producto y evitar daños previsibles durante las operaciones de carga y transporte, sin limitar el derecho del cliente a decidir la modalidad de transporte que considere conveniente.

12. Validación de unidad de transporte del cliente

Al momento del despacho o retiro, el personal de MULTITOP podrá realizar una verificación visual de las condiciones de carga del vehículo presentado por el cliente, únicamente con el propósito de identificar riesgos evidentes que puedan comprometer la seguridad de las personas, del producto o del propio vehículo durante la operación de carga.

Como referencia, podrán considerarse condiciones que incrementan el riesgo de una carga segura, entre otras:

• El producto sobresale considerablemente de la unidad de transporte.
• El producto requiere ser doblado, comprimido o manipulado de forma incompatible con sus características.
• Existe riesgo de contacto que pueda generar daños al producto o al vehículo.
• No existe espacio suficiente para realizar una manipulación segura.
• El producto no puede mantenerse estable durante el transporte.
• La superficie destinada a la carga presenta condiciones que razonablemente comprometen la estabilidad del producto.
• Las dimensiones del vehículo son manifiestamente incompatibles con las dimensiones del producto.

Si durante la evaluación se identifican riesgos objetivos para la seguridad de las personas o de los bienes involucrados, MULTITOP podrá suspender temporalmente la operación de carga e informar al cliente las razones que sustentan dicha decisión, proponiendo alternativas razonables para efectuar el retiro en condiciones seguras.

Las decisiones adoptadas por el personal responderán exclusivamente a criterios de seguridad y prevención de riesgos, procurando en todo momento brindar al cliente una solución razonable para la entrega del producto.

13. Declaración de conocimiento y asunción de riesgo en despacho

Cuando el cliente decida retirar el producto utilizando una unidad respecto de la cual MULTITOP le haya informado previamente la existencia de riesgos objetivos durante la operación de carga o transporte, la empresa podrá solicitar la suscripción de una constancia en la que se deje registro de:

• La información preventiva brindada.
• Las recomendaciones formuladas por el personal.
• La decisión adoptada por el cliente respecto del retiro.

La suscripción de esta constancia tiene únicamente fines probatorios y de registro, y no constituye una renuncia de los derechos que la legislación reconoce al consumidor ni exonera a MULTITOP de las responsabilidades que legalmente pudieran corresponderle.

Cuando los riesgos identificados puedan comprometer la seguridad de las personas durante la operación de carga, MULTITOP podrá abstenerse de realizar dicha maniobra, explicando objetivamente las razones al cliente y proponiendo alternativas razonables para efectuar la entrega.

Si durante la carga se presenta una condición de riesgo no prevista inicialmente, el personal podrá detener la operación hasta que existan condiciones seguras para continuar.

14. Productos pendientes de retiro o no recogidos

Los productos adquiridos permanecerán en custodia temporal de MULTITOP únicamente durante el plazo informado al cliente al momento de la venta o mediante la documentación comercial correspondiente.

Transcurrido dicho plazo sin que el producto sea retirado, MULTITOP podrá comunicarse con el cliente utilizando cualquiera de los medios de contacto proporcionados por este, con el fin de coordinar el retiro del producto y evitar costos adicionales derivados de su almacenamiento.

Como referencia, las comunicaciones podrán efectuarse bajo el siguiente esquema:

• Primera comunicación: a partir del octavo (8) día calendario desde la fecha de disponibilidad del producto para retiro o desde el vencimiento del plazo inicialmente informado.
• Segunda comunicación: a partir del día quince (15), informando que el producto continúa pendiente de retiro y, de corresponder, los costos de almacenamiento previamente informados.
• Tercera comunicación: a partir del día treinta (30), comunicando la necesidad de coordinar el retiro dentro del plazo final otorgado.

Luego de dichas comunicaciones, MULTITOP podrá otorgar un plazo adicional de cinco (5) días calendario para que el cliente retire el producto o regularice cualquier condición pendiente.

Vencidos dichos plazos sin respuesta del cliente, MULTITOP podrá adoptar las medidas administrativas, logísticas, comerciales y tributarias que correspondan, respetando en todo momento los derechos del consumidor y la normativa aplicable, considerando la naturaleza del producto, su estado, el nivel de personalización, la existencia de pagos efectuados y las demás circunstancias del caso concreto.

15. Cargos por almacenamiento y custodia temporal

Cuando ello haya sido informado previamente al cliente antes de la contratación, MULTITOP podrá cobrar cargos razonables por almacenamiento temporal, custodia y conservación de productos que permanezcan en sus instalaciones una vez vencido el plazo regular de retiro.

Dichos cargos deberán encontrarse previamente informados mediante la cotización, condición de venta, comprobante de pago, orden de compra, nota de pedido, contrato o cualquier otro documento o medio oficial utilizado durante la contratación.

Los cargos tendrán como única finalidad cubrir los costos efectivamente generados por el almacenamiento y conservación del producto y no constituirán una penalidad, multa ni una fuente de enriquecimiento para MULTITOP.

En caso de existir controversia respecto de la aplicación de dichos cargos, el cliente podrá solicitar la revisión de su caso mediante los canales de atención de MULTITOP.

16. Tratamiento de productos no retirados

Para productos estándar facturados y no pagados, cuando corresponda conforme a la normativa aplicable y a las condiciones de la operación, MULTITOP podrá dejar sin efecto la venta, emitir la nota de crédito correspondiente cuando legalmente proceda, reingresar el producto al stock y efectuar los registros administrativos, contables y tributarios respectivos.

Para productos estándar facturados y pagados, MULTITOP realizará una evaluación objetiva considerando, entre otros aspectos, el estado físico del producto, su posibilidad de comercialización, la existencia de pagos efectuados, las obligaciones contables y tributarias aplicables, la naturaleza del bien y las circunstancias particulares del caso, actuando siempre conforme a la legislación vigente.

Tratándose de productos personalizados, confeccionados, fabricados a medida, cortados, acondicionados o elaborados conforme a las especificaciones del cliente, MULTITOP realizará una evaluación objetiva considerando el grado de avance del pedido, los materiales utilizados, la mano de obra ejecutada, los pagos efectuados, los costos incurridos, la posibilidad de comercialización a terceros y las demás circunstancias relevantes, conforme a la normativa aplicable.

Cuando, luego de haberse agotado las comunicaciones previstas en estos Términos y Condiciones y siempre que resulte legalmente procedente, un producto no retirado no pueda ser comercializado o conservado razonablemente, MULTITOP podrá adoptar las medidas administrativas, logísticas, comerciales, contables o tributarias que correspondan conforme a la legislación vigente y a sus procedimientos internos.

En ningún caso MULTITOP dispondrá de un producto cuando exista un reclamo en trámite, un procedimiento administrativo o judicial, una medida de inmovilización, una investigación interna pendiente o cualquier otra circunstancia que legalmente impida adoptar una decisión respecto del bien.

17. Promociones comerciales

Las promociones ofrecidas por MULTITOP S.A.C., como 3x2, 2x1, descuentos por volumen, productos de regalo, productos bonificados u otras promociones similares, estarán sujetas a las condiciones específicas de cada campaña, incluyendo su vigencia, stock disponible, productos participantes, canales de venta y demás condiciones previamente informadas a través de nuestros canales oficiales, como tiendas físicas, página web, redes sociales, material publicitario o comprobante de pago.

Cuando una promoción incluya la entrega de un producto gratuito, bonificado o de menor valor, este formará parte de una sola operación comercial junto con la compra principal. Por ello, no corresponderá la devolución de dinero ni la emisión de una nota de crédito únicamente por el producto bonificado, ya que este no tiene un precio individual dentro de la promoción.

Si el producto bonificado presenta un defecto de fabricación, una falta de idoneidad o cualquier inconveniente atribuible al producto o a su entrega, el cliente podrá ejercer los derechos que le reconoce el Código de Protección y Defensa del Consumidor, presentando el comprobante de pago.

De comprobarse el defecto, MULTITOP adoptará la medida que corresponda de acuerdo con la legislación vigente, pudiendo reparar el producto, reemplazarlo por uno igual o de características equivalentes, o aplicar la solución que legalmente resulte procedente.

La garantía no será aplicable cuando el daño o deterioro sea consecuencia de un uso inadecuado, una instalación realizada por terceros, manipulación o modificaciones no autorizadas, exposición a condiciones distintas de las recomendadas por el fabricante, desgaste normal por el uso o cualquier otra causa no atribuible a MULTITOP o al fabricante. Cuando corresponda, esta evaluación podrá sustentarse en una revisión técnica.

Si el cliente solicita la devolución parcial de una compra realizada bajo una promoción, se verificará si continúan cumpliéndose las condiciones que permitieron acceder al beneficio promocional.

Si dichas condiciones dejan de cumplirse como consecuencia de la devolución, el cliente podrá elegir entre:

a) Devolver el producto bonificado, en el mismo estado en que fue entregado, considerando únicamente el desgaste propio de una revisión razonable del producto.

b) Conservar el producto bonificado. En ese caso, se recalculará el valor de la compra aplicando los precios o condiciones comerciales vigentes sin la promoción. Antes de realizar dicho ajuste, MULTITOP informará al cliente el monto correspondiente para su aceptación.

Este ajuste no constituye una penalidad ni un cobro adicional, sino la regularización del valor de la compra al dejar de cumplirse las condiciones de la promoción.

Los cambios de productos bonificados o promocionales estarán sujetos a la disponibilidad de stock. Si el producto no estuviera disponible, podrá ser reemplazado por otro de características y valor equivalentes, respetando los derechos que la legislación reconoce al consumidor.

Estas condiciones se interpretarán de conformidad con el Código de Protección y Defensa del Consumidor y demás normas aplicables. En ningún caso limitan, restringen o excluyen los derechos que la ley reconoce a los consumidores.

Los datos personales que el cliente proporcione para gestionar cambios, garantías, devoluciones, consultas o reclamos serán utilizados únicamente para dichas finalidades, de conformidad con la Ley de Protección de Datos Personales, su reglamento y la Política de Privacidad de MULTITOP.

18. Condiciones específicas de campañas, cupones y beneficios

Cada campaña, promoción, cupón, sorteo, beneficio, taller, envío gratis, descuento, alianza comercial o beneficio ofrecido por MULTITOP podrá tener condiciones específicas, las cuales serán informadas antes de la compra a través de nuestros canales oficiales.

Según la campaña, estas condiciones podrán incluir, entre otras:

• Vigencia de la promoción.
• Stock disponible.
• Tiendas o canales de venta donde aplica.
• Productos o categorías participantes y aquellos excluidos.
• Monto mínimo de compra, cuando corresponda.
• Límite de uso por cliente.
• Restricciones para acumular promociones o descuentos.
• Cobertura geográfica.
• Requisitos para acceder al beneficio.
• Condiciones aplicables para cambios o devoluciones.
• Tratamiento de datos personales, cuando corresponda.
• Participación de empresas aliadas en el desarrollo de la promoción.

Si una campaña indica que no aplica a cambios o devoluciones, esta condición solo se refiere a los cambios o devoluciones solicitados por decisión del cliente y no limita los derechos que le reconoce el Código de Protección y Defensa del Consumidor, como aquellos relacionados con productos defectuosos, falta de idoneidad o garantías aplicables.

Los cupones, descuentos, productos de regalo, productos bonificados y demás beneficios promocionales son personales, no pueden canjearse por dinero y deberán utilizarse de acuerdo con las condiciones establecidas para cada campaña.

19. Política general de cambios y devoluciones

Las solicitudes de cambio o devolución serán atendidas de acuerdo con la legislación vigente, las presentes condiciones, el tipo de producto, el canal de compra, el motivo de la solicitud y el estado en que se encuentre el producto.

Para solicitar un cambio o devolución, el cliente deberá comunicarse a través de los canales oficiales de atención de MULTITOP, como nuestras tiendas, Servicio al Cliente, página web, WhatsApp, correo electrónico u otros canales habilitados por la empresa.

Para la evaluación de la solicitud, el cliente deberá presentar el comprobante de pago, su documento de identidad y, cuando corresponda, el producto junto con sus accesorios, componentes, etiquetas, empaques y demás elementos con los que fue entregado.

La recepción del producto para su revisión no significa la aprobación automática del cambio, devolución, garantía, emisión de nota de crédito o reembolso. MULTITOP verificará el estado del producto, el motivo de la solicitud y el cumplimiento de las condiciones aplicables, informando al cliente el resultado de la evaluación de acuerdo con la legislación vigente.

20. Motivos generalmente aceptados para cambio o devolución

MULTITOP evaluará las solicitudes de cambio o devolución cuando se presente alguna de las siguientes situaciones:

• El producto presenta un defecto de fabricación o una falla de funcionamiento.

• El producto recibido es diferente al comprado o al descrito en la página web.

• El producto fue entregado incompleto o faltan piezas, accesorios o componentes.

• El empaque llegó dañado y ello afecta el estado del producto.

• El pedido fue entregado parcialmente.

• La entrega excedió el plazo informado por causas atribuibles a MULTITOP.

• Existe un error en el despacho, corte, medida o preparación del pedido atribuible a MULTITOP.

• Se acredita una compra no reconocida por fraude, pérdida de tarjeta o suplantación de identidad.

• El producto presenta una falta de idoneidad conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor.

Todas las solicitudes serán evaluadas de acuerdo con la naturaleza del producto y la información proporcionada por el cliente.

21. Condiciones para aceptar cambios o devoluciones

Cuando la solicitud corresponda únicamente a una decisión del cliente y no exista una causa atribuible a MULTITOP, el producto deberá cumplir, en general, con las siguientes condiciones:

• Encontrarse completo.

• Estar en buen estado de conservación.

• Mantener sus etiquetas originales cuando corresponda.

• Conservar el empaque original, siempre que resulte necesario para su protección o comercialización.

• Incluir todos sus accesorios, manuales y componentes.

• No haber sido usado, instalado, cortado, lavado, procesado, alterado o consumido.

• No presentar manchas, perforaciones, roturas, deformaciones, olores u otros signos de uso o deterioro.

• Contar con el comprobante de pago o información que permita identificar la compra.

• Presentarse dentro del plazo establecido para solicitar el cambio o devolución.

Estas condiciones no serán exigibles cuando el producto presente una falla de origen, defecto de fabricación o cualquier otra falta de idoneidad protegida por la legislación vigente.

22. Productos no sujetos a cambio o devolución por decisión del cliente

Por razones de higiene, seguridad, personalización o naturaleza del producto, no se aceptarán cambios o devoluciones por decisión del cliente en los siguientes casos:

• Productos elaborados, confeccionados, cortados o fabricados a medida.

• Pedidos especiales o importaciones realizadas exclusivamente para un cliente.

• Productos personalizados.

• Productos de exhibición.

• Productos de segunda selección, saldos o entregados gratuitamente.

• Productos de cuidado o protección personal.

• Cortes parciales de plásticos transparentes y mangas.

• Papel para encuadernación.

• Espumas blancas y espumas blancas milimetradas.

• Productos de la línea de plásticos y burbujas.

• Colchones, edredones, sábanas, sets de cama y productos similares, salvo evaluación previa.

• Productos que hayan sido usados, instalados, alterados, procesados o transformados.

• Productos deteriorados por causas atribuibles al cliente.

• Productos expuestos a condiciones distintas a las recomendadas por el fabricante.

Asimismo, cuando una promoción, liquidación o campaña comercial establezca expresamente restricciones para cambios o devoluciones voluntarias, estas serán informadas previamente al cliente.

22.1 Productos con condiciones estéticas visibles informadas antes de la compra

Cuando MULTITOP comercialice productos con detalles visibles, tales como manchas, decoloraciones, desgaste por exhibición, piezas incompletas u otras condiciones estéticas, estas serán informadas al cliente antes de la compra.

El cliente podrá revisar el producto o recibir información suficiente sobre su estado antes de decidir su compra.

Cuando corresponda, MULTITOP podrá solicitar la firma de un documento de conformidad en el que conste la condición informada y aceptada.

La aceptación de dichas condiciones únicamente comprende los aspectos previamente informados y no implica la renuncia a los derechos que reconoce el Código de Protección y Defensa del Consumidor, incluyendo aquellos relacionados con defectos ocultos, fallas funcionales o incumplimientos de garantía.

Los datos personales contenidos en dicho documento serán tratados conforme a la Política de Privacidad de MULTITOP y a la normativa vigente sobre protección de datos personales.

23. Cambios y devoluciones de servicios

Los servicios de instalación, armado, delivery, visita técnica u otros similares no son objeto de devolución automática por decisión del cliente una vez ejecutados.

Si el cliente considera que el servicio no fue prestado adecuadamente, podrá presentar un reclamo a través de los canales oficiales de atención.

Cuando el servicio sea realizado por un proveedor o partner autorizado, MULTITOP coordinará la evaluación correspondiente, sin perjuicio de las responsabilidades que correspondan conforme a la legislación vigente.

24. Costos asociados a cambios, devoluciones y logística inversa

Cuando la solicitud sea consecuencia de un error, incumplimiento o responsabilidad atribuible a MULTITOP, la empresa asumirá los costos razonables de recojo, transporte o reposición que correspondan.

Cuando el cambio o devolución responda únicamente a la decisión del cliente y proceda conforme a estos Términos y Condiciones, el cliente podrá asumir los costos de transporte, manipulación, diferencia de precio u otros previamente informados.

En productos cortados, fraccionados o acondicionados a solicitud del cliente, podrán aplicarse costos asociados a la pérdida de valor comercial o al reproceso, siempre que hayan sido informados antes de la compra.

Para el recojo del producto, este deberá encontrarse debidamente protegido y ubicado en un lugar de fácil acceso que permita realizar la operación de manera segura.

25. Opciones ante aprobación de cambio o devolución

Una vez aprobada la solicitud, MULTITOP podrá ofrecer, según corresponda y de acuerdo con la normativa aplicable:

• Cambio por el mismo producto, sujeto a disponibilidad de stock.

• Cambio por otro producto de igual o mayor valor, previo acuerdo con el cliente.

• Nota de crédito para una compra posterior.

• Reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, de acuerdo con los plazos operativos de cada entidad financiera.

• Reparación, reposición u otra medida correctiva que resulte aplicable.

La alternativa ofrecida dependerá del motivo de la solicitud, la evaluación realizada, la disponibilidad de stock, el canal de compra, el medio de pago utilizado y las disposiciones legales aplicables.

26. Reembolsos, extornos y devoluciones de dinero

Cuando corresponda un reembolso o extorno, este se realizará utilizando, de preferencia, el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que la normativa aplicable permita otra modalidad acordada con el cliente.

Los plazos para que el importe sea visualizado dependerán de la entidad financiera, banco, procesador de pagos, billetera digital o pasarela utilizada y son ajenos al control de MULTITOP.

Para proteger la seguridad de las operaciones, MULTITOP podrá solicitar información o documentación que permita verificar la identidad del cliente, la titularidad del medio de pago o cualquier otro dato necesario para procesar el reembolso.

No procederán devoluciones de dinero por decisión del cliente respecto de productos o servicios que, conforme a estos Términos y Condiciones, no admitan cambios o devoluciones voluntarias. Lo anterior no afecta los derechos que correspondan al consumidor cuando exista una falta de idoneidad, defecto de fabricación, incumplimiento de garantía o cualquier otra causa atribuible a MULTITOP.

27. Garantía e idoneidad de productos

MULTITOP garantiza que los productos comercializados cumplen con las características, especificaciones y condiciones informadas al cliente al momento de la compra.

Si el producto presenta una posible falta de idoneidad, defecto de fabricación, falla de origen o cualquier diferencia respecto de lo ofrecido, el cliente podrá solicitar su evaluación presentando el comprobante de pago y, de ser posible, fotografías u otra evidencia que facilite la revisión.

Luego de la evaluación correspondiente, MULTITOP aplicará la medida correctiva que resulte procedente, la cual podrá consistir en la reparación, reposición, cambio, devolución del dinero, emisión de nota de crédito u otra alternativa prevista por la legislación vigente.

La garantía no será aplicable cuando el daño o deterioro sea consecuencia de causas no atribuibles a MULTITOP, tales como:

• Uso distinto al recomendado.

• Instalación realizada por terceros no contratados por MULTITOP.

• Manipulación o modificaciones no autorizadas.

• Falta de mantenimiento.

• Golpes, cortes, perforaciones o accidentes.

• Desgaste natural por el uso.

• Almacenamiento o transporte inadecuado.

• Exposición a condiciones distintas a las recomendadas por el fabricante.

• Cualquier otra causa no imputable a MULTITOP, al fabricante o al proveedor.

La presente cláusula no limita los derechos reconocidos por la legislación de protección al consumidor.

28. Servicio de confecciones

El servicio de confecciones se realiza de acuerdo con las especificaciones, medidas, diseños, materiales e instrucciones proporcionadas o aprobadas por el cliente.

Cuando el cliente entregue muestras o moldes para la confección, estos deberán encontrarse en condiciones que permitan su correcta manipulación, medición y reproducción.

MULTITOP podrá rechazar la recepción de muestras, moldes o materiales que, por razones de higiene, seguridad o estado de conservación, impidan realizar el servicio adecuadamente.

Salvo autorización expresa de MULTITOP, no se aceptarán espumas ni telas adquiridas fuera de nuestros establecimientos para la elaboración del servicio.

Los productos confeccionados, personalizados, fabricados a medida o cortados conforme a las especificaciones del cliente no admiten cambios o devoluciones por decisión del cliente, salvo que exista un error atribuible a MULTITOP, una diferencia respecto de lo aprobado o una falta de idoneidad.

Antes del inicio del servicio, el cliente es responsable de verificar y aprobar las medidas, diseño, color, materiales, acabados, cantidades, precio y demás condiciones del pedido.

29. Venta de muebles y cabeceras

La compra de muebles, cabeceras y otros productos fabricados a pedido se realiza considerando las especificaciones aceptadas por el cliente, incluyendo medidas, materiales, tapiz, diseño, precio y plazo de entrega.

La fabricación podrá ser realizada por proveedores autorizados por MULTITOP, quienes participarán en la producción y, cuando corresponda, en la entrega del producto.

El inicio de la fabricación estará sujeto al pago informado en la cotización, orden de compra o documento equivalente.

La fabricación dependerá de la disponibilidad de materias primas, insumos y capacidad de producción. En caso de presentarse alguna variación relevante, MULTITOP la comunicará oportunamente al cliente para coordinar la alternativa correspondiente.

El cliente es responsable de proporcionar información correcta para la emisión del comprobante de pago, fabricación, coordinación y entrega del producto.

Cuando resulte necesario para la atención del pedido, el cliente autoriza que MULTITOP comparta sus datos personales con fabricantes, transportistas u otros proveedores involucrados en la prestación del servicio, de conformidad con la Política de Privacidad y la normativa vigente sobre protección de datos personales.

30. Facturación de muebles y pedidos especiales

MULTITOP emitirá el comprobante de pago correspondiente conforme a la normativa tributaria vigente.

El cliente deberá indicar antes de la emisión si requiere boleta de venta o factura y proporcionar correctamente la información necesaria para ello.

Cuando el cliente proporcione información errónea o incompleta, cualquier regularización se realizará únicamente en los casos permitidos por la legislación tributaria aplicable.

31. Fabricación, despacho y entrega de muebles

La fabricación y entrega de muebles se realizará dentro de los plazos informados al cliente, los cuales podrán variar por causas justificadas, tales como disponibilidad de materiales, capacidad de producción, fuerza mayor o caso fortuito.

La entrega podrá efectuarse mediante transportistas o proveedores autorizados, quienes podrán comunicarse directamente con el cliente para coordinar la fecha y hora de entrega.

Si el cliente no pudiera recibir el producto, podrá autorizar a un tercero mayor de edad para hacerlo.

Cuando la entrega no pueda realizarse por causas atribuibles al cliente, esta podrá ser reprogramada. Las reprogramaciones adicionales podrán generar costos previamente informados.

Salvo indicación distinta, la entrega se realizará en el primer piso del domicilio, siempre que existan condiciones adecuadas de acceso y seguridad para el personal y el producto.

32. Postventa de muebles

Si el cliente identifica alguna incidencia relacionada con el mueble adquirido, podrá comunicarla a través de los canales oficiales de atención, adjuntando el comprobante de pago y la información que facilite su evaluación.

Cada caso será revisado por personal especializado o por el fabricante, según corresponda.

Cuando se determine que la incidencia es atribuible a un defecto de fabricación, materiales o procesos de producción, MULTITOP podrá realizar la reparación, reposición, ajuste u otra medida correctiva que resulte procedente.

La garantía no será aplicable cuando el deterioro sea consecuencia de un uso inadecuado, modificaciones no autorizadas, falta de mantenimiento, desgaste natural o cualquier otra causa no atribuible a MULTITOP o al fabricante.

33. Servicio de armado e instalación

MULTITOP brinda servicios de armado y/o instalación para productos adquiridos en sus establecimientos o canales de venta, siempre que dicho servicio haya sido contratado y pagado por los canales autorizados.

Las condiciones aplicables se desarrollan dentro de los presentes Términos y Condiciones, diferenciando las operaciones de tienda y venta empresa/B2B cuando corresponda.

Cuando una cotización, nota de pedido, orden de compra, contrato o documento específico contemple condiciones particulares previamente informadas, estas se aplicarán a la operación correspondiente, siempre que sean compatibles con la normativa vigente y no limiten los derechos del consumidor.

33.1 Servicio de Armado e Instalación Tienda

1. Garantizamos el correcto armado y/o instalación y el adecuado funcionamiento de aquellos productos adquiridos en nuestros establecimientos y cuyo armado e instalación haya sido encomendado y pagado por medio de nuestros canales de venta.

2. El servicio se coordina durante o posterior a haber adquirido uno de nuestros productos. Para servicios solicitados antes de las 3:00 p. m., la atención será dentro de las 48 horas posteriores a la entrega del producto. Para servicios solicitados después de las 3:00 p. m., la atención será dentro de las 72 horas posteriores a la entrega del producto.

3. El cliente autoriza que las coordinaciones relacionadas con el servicio se realicen mediante WhatsApp, llamadas telefónicas y/o correo electrónico al momento de la contratación.

4. MULTITOP brinda el servicio de instalación y armado dentro de la zona Metropolitana de Lima y la provincia constitucional del Callao.

5. Si el producto adquirido por el cliente requiere pegamento para su instalación, el cliente deberá adquirirlo antes de la llegada del instalador, a fin de asegurar la correcta ejecución del servicio.

33.2 Servicio de Armado e Instalación Venta Empresa

1. Garantizamos el correcto armado y/o instalación y el adecuado funcionamiento de aquellos productos adquiridos en nuestros establecimientos y cuyo armado e instalación haya sido encomendado y pagado por medio de nuestros canales de venta.

2. El servicio se coordina durante o posterior a haber adquirido uno de nuestros productos. Para servicios solicitados antes de las 3:00 p. m., la atención será dentro de las 48 horas posteriores a la entrega del producto. Para servicios solicitados después de las 3:00 p. m., la atención será dentro de las 72 horas posteriores a la entrega del producto.

3. El cliente autoriza que las coordinaciones relacionadas con el servicio se realicen mediante WhatsApp, llamadas telefónicas y/o correo electrónico al momento de la contratación.

4. MULTITOP brinda el servicio de instalación y armado dentro de la zona Metropolitana de Lima y la provincia constitucional del Callao.

5. Para operaciones de venta empresa, proyectos B2B o servicios especiales, podrán aplicarse condiciones particulares previamente informadas mediante cotización, nota de pedido, orden de compra, contrato u otro documento equivalente.

34. Garantía del servicio de armado o instalación

Nuestra garantía por el servicio de armado y/o instalación tendrá una vigencia de un (1) año desde la fecha en la que se realizó el servicio.

Esta garantía no cubre:

• Cuando el desperfecto sea consecuencia directa de una manipulación indebida, alteración, traslado o intervención realizada por personas no autorizadas por MULTITOP.

• Cuando el daño sea consecuencia del uso contrario a las recomendaciones de uso y mantenimiento del producto, accidentes, golpes, caídas, exposición a humedad, filtraciones, agentes químicos, temperaturas extremas u otras condiciones externas que no guarden relación con el servicio de armado o instalación realizado por MULTITOP.

• Servicios, trabajos, reparaciones o modificaciones que no formen parte del servicio originalmente contratado con MULTITOP.

• Desperfectos derivados del desgaste natural por el uso normal del producto, así como aquellos originados por defectos de fabricación, calidad o características propias de productos suministrados por terceros, siempre que dichos desperfectos no sean atribuibles al servicio de armado o instalación realizado por MULTITOP.

Lo anterior no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.

35. Reprogramación del servicio de armado o instalación

Si el cliente no se encuentra en la dirección acordada, el técnico esperará hasta quince (15) minutos. Transcurrido ese tiempo, el servicio deberá reprogramarse, siempre que el técnico haya acudido dentro del horario informado.

Cuando la imposibilidad de atención sea atribuible al cliente, MULTITOP podrá cobrar un costo de reprogramación de S/ 25.00 o el importe previamente informado que corresponda, dependiendo de la implicancia del servicio, la zona de atención o la condición particular de la operación.

En casos de fuerza mayor o caso fortuito debidamente acreditados, MULTITOP podrá evaluar una reprogramación sin costo, previa comunicación al (01) 619 4444 o a través de los canales oficiales de atención.

El costo de reprogramación también podrá aplicarse cuando el servicio deba suspenderse por falta de condiciones mínimas de espacio, acceso, seguridad o materiales previamente informados al cliente.

36. Condiciones del espacio para armado o instalación

Para asegurar un correcto servicio de armado y/o instalación, el cliente deberá proporcionar al técnico un espacio despejado, libre de muebles, artefactos o enseres en la zona de trabajo.

Como referencia general, se recomienda un área mínima de 3 m x 3 m, salvo que el producto o servicio requiera condiciones distintas.

De no contar con las condiciones mínimas necesarias, el servicio podrá suspenderse y deberá reprogramarse, de acuerdo con las condiciones previamente informadas al cliente.

Asimismo, el cliente deberá:

• Facilitar el acceso al lugar donde se realizará el servicio.

• Mantener alejados de la zona de trabajo a niños, mascotas y personas ajenas a la instalación.

• Facilitar energía eléctrica cuando sea necesario.

• Ubicar previamente el producto en el ambiente donde se realizará el servicio, salvo que el servicio contratado incluya su traslado.

• Contar con los materiales adicionales previamente informados por MULTITOP, cuando corresponda.

• Garantizar condiciones mínimas de seguridad para el personal técnico.

Si las condiciones del lugar representan un riesgo para las personas o impiden realizar correctamente el servicio, MULTITOP podrá suspender la atención y coordinar una nueva fecha de ejecución.

37. Perforaciones, planos y trabajos en altura

Cuando el servicio requiera realizar perforaciones, el cliente deberá proporcionar al personal técnico los planos del ambiente o la información disponible sobre instalaciones sanitarias, eléctricas, estructurales u otras que pudieran verse afectadas.

En caso de no contar con dicha información, el cliente declara conocer los riesgos y autoriza la ejecución del servicio. No obstante, MULTITOP ejecutará el servicio aplicando criterios técnicos razonables y será responsable por los daños que se deriven de una actuación negligente o indebida de su personal.

Si el servicio involucra trabajos en altura, el cliente deberá proporcionar escaleras o estructuras que permitan llegar al punto de instalación, salvo que dichos elementos formen parte del servicio contratado.

Si dichos elementos no cumplen con las condiciones mínimas de seguridad o representan un riesgo para la integridad del personal técnico, MULTITOP podrá suspender la ejecución del servicio y proceder a su reprogramación hasta que se cuente con las condiciones adecuadas para su realización.

38. Trabajos autorizados y limitaciones del técnico

El técnico solo realizará el servicio de instalación y/o armado, y los trabajos que este conlleve, por el que fue contratado. De haber trabajos adicionales, deberán ser previamente informados, aceptados y cancelados para su realización.

El técnico solo puede realizar el servicio si el producto se encuentra en el espacio donde se realizará el mismo. Salvo que el servicio contratado lo incluya expresamente, el técnico no se encargará del acarreo de productos.

Si el cliente coordina directamente con el técnico, sin autorización de MULTITOP, trabajos adicionales que no formen parte del servicio contratado, la garantía no cubrirá los trabajos adicionales no autorizados por MULTITOP.

Si el técnico detecta piezas faltantes o dañadas durante el servicio, coordinará con MULTITOP para el envío de estas o el cambio de producto, y se reprogramará el servicio sin costo para el cliente cuando corresponda.

Si durante la ejecución del servicio se ocasionan daños atribuibles al personal de MULTITOP, estos serán evaluados conforme al procedimiento interno de atención de incidencias para determinar las medidas correctivas o compensatorias que correspondan.

MULTITOP podrá reprogramar el servicio cuando existan circunstancias de caso fortuito o fuerza mayor que imposibiliten su ejecución, informando oportunamente al cliente. En caso de retrasos atribuibles a MULTITOP, se coordinará una nueva fecha prioritaria sin costo para el cliente.

39. Acta de conformidad del servicio

Durante la ejecución del servicio deberá encontrarse presente el cliente o una persona adulta previamente autorizada.

En caso el cliente no esté presente durante el servicio, podrá dejar encargada a una persona mayor de dieciocho (18) años.

Una vez culminados los trabajos de instalación y/o armado, podrá solicitarse la firma de un acta de conformidad física o digital que deje constancia de la culminación visible del servicio y de la revisión realizada al momento de la entrega.

La firma del acta acredita únicamente la conformidad respecto de los aspectos visibles del servicio al momento de su culminación y no limita el derecho del cliente a presentar posteriormente reclamos por defectos ocultos, falta de idoneidad o cualquier otro derecho reconocido por la legislación vigente.

El cliente podrá dejar constancia de cualquier observación en el mismo documento o mediante los canales oficiales de atención de MULTITOP.

40. Visita técnica

Algunos servicios requieren una visita técnica previa para verificar el área donde se realizará la instalación y emitir un informe técnico que permitirá determinar los productos, materiales, cantidades, metrado, mano de obra y demás aspectos necesarios para la correcta ejecución del servicio.

La visita técnica podrá ser obligatoria cuando el espacio de instalación no cumpla con los parámetros previamente informados, cuando el servicio sea de mayor complejidad, involucre trabajos en altura, perforaciones, instalaciones comerciales, proyectos empresariales (B2B) u otros casos en los que resulte necesaria para garantizar una adecuada prestación del servicio.

40.1 Servicio de Visita Técnica Tienda

1. La visita técnica tienda podrá realizarse para verificar la viabilidad del servicio, revisar el área de trabajo y determinar los materiales, cantidades y condiciones necesarias para la instalación.

2. Las solicitudes de reprogramación o cancelación de la visita técnica deberán realizarse a través de los canales oficiales de atención.

3. En caso de fuerza mayor, caso fortuito u otra circunstancia debidamente acreditada, MULTITOP podrá evaluar la reprogramación sin costo.

4. Si el espacio de instalación no cumple con los parámetros informados para ejecutar el servicio de forma segura o adecuada, la visita técnica podrá ser obligatoria antes de programar o ejecutar la instalación.

41. Alcance del servicio de visita técnica

El servicio de visita técnica de viabilidad comprende la revisión del área a trabajar y la indicación del detalle de materiales y cantidades necesarias para la instalación.

El técnico brindará las especificaciones de los trabajos por realizar, los materiales que debe tener el cliente y la cotización por mano de obra, cuando corresponda.

Nuestro servicio no incluye:

• Instalación al momento.

• Movilización de muebles, artefactos o enseres en la zona de trabajo, salvo que haya sido contratado.

• Suministro de escaleras, andamios u otros equipos no incluidos en el servicio contratado.

• Resanes en el espacio.

El precio del servicio indicado en la nota de pedido es referencial y puede estar sujeto a variaciones en función del tamaño del espacio, la complejidad de la instalación y otros factores técnicos evaluados en el momento de la visita técnica.

Ningún incremento será exigible sin la aceptación previa y expresa del cliente, quien podrá desistir del servicio sin penalidad en caso de no aceptar la nueva cotización.

41.1 Servicio de Visita Técnica Venta Empresa

1. Si el cliente no se encuentra en la dirección acordada, el técnico esperará hasta quince (15) minutos. Transcurrido ese tiempo, el servicio deberá reprogramarse con un costo de S/ 25.00 para Lima Metropolitana. Para distritos lejanos, se cobrará el importe asignado para la movilidad por lejanía, siempre que dicho importe haya sido informado previamente y que el técnico haya acudido dentro del horario informado. En casos de fuerza mayor o caso fortuito debidamente acreditados, MULTITOP podrá evaluar una reprogramación sin costo, previa comunicación al (01) 619 4444.

2. Nuestro servicio incluye la visita técnica de viabilidad del servicio, en la cual el técnico realizará la revisión del área a trabajar e indicará el detalle de materiales y cantidades necesarias para la instalación. Asimismo, brindará las especificaciones de los trabajos por realizar, los materiales que debe tener el cliente y la cotización por mano de obra.

3. Nuestro servicio no incluye instalación al momento, movilización de muebles, artefactos o enseres en la zona de trabajo, escaleras, andamios ni resanes en el espacio, salvo que dichos alcances hayan sido contratados expresamente.

4. El precio del servicio indicado en la nota de pedido es referencial y puede estar sujeto a variaciones en función del tamaño del espacio, la complejidad de la instalación y otros factores técnicos evaluados en el momento de la visita técnica. Ningún incremento será exigible sin la aceptación previa y expresa del cliente, quien podrá desistir del servicio sin penalidad en caso de no aceptar la nueva cotización.

42. Venta empresa B2B, proyectos y servicios especiales

En operaciones de venta empresa, proyectos B2B, instalaciones comerciales o servicios especiales, podrán aplicarse condiciones particulares previamente informadas mediante cotización, nota de pedido, orden de compra, contrato u otro documento equivalente.

Dichas condiciones deberán ser comunicadas al cliente antes de la contratación y se aplicarán sin limitar los derechos que correspondan conforme a la normativa vigente.

Cuando el servicio requiera coordinaciones con una empresa, representante, encargado de obra, cliente final, proveedor o tercero autorizado, el cliente empresa será responsable de facilitar los accesos, permisos, autorizaciones, información técnica y condiciones necesarias para la ejecución del servicio.

Las condiciones de armado, instalación y visita técnica de venta empresa se interpretarán conjuntamente con los numerales 33 al 41 de estos Términos y Condiciones.

43. Servicios con terceros, proveedores o partners

Cuando un servicio sea ejecutado o coordinado con proveedores, técnicos, instaladores o terceros autorizados, MULTITOP realizará las gestiones razonables de coordinación, seguimiento y soporte dentro del ámbito de su participación.

Cuando resulte necesario para la ejecución de la compra o la prestación del servicio, el cliente autoriza que MULTITOP comparta sus datos personales con los terceros que participen en la operación, conforme a la Política de Privacidad y a la normativa vigente sobre protección de datos personales.

MULTITOP coordinará la evaluación correspondiente cuando el servicio sea realizado por un proveedor o terceros autorizados, sin perjuicio de las responsabilidades que correspondan conforme a la legislación vigente.

44. Reclamos, quejas y Servicio al Cliente

MULTITOP pone a disposición de sus clientes diversos canales de atención para consultas, solicitudes, reclamos, quejas, garantías, cambios, devoluciones, incidencias, reembolsos y demás requerimientos relacionados con los productos y servicios ofrecidos.

El cliente podrá comunicarse a través de los canales oficiales de atención publicados por MULTITOP, incluyendo el teléfono (01) 619-4444, correo electrónico, WhatsApp, tiendas físicas, sitio web y el Libro de Reclamaciones físico y virtual.

El cliente podrá presentar reclamos o quejas mediante el Libro de Reclamaciones, de conformidad con la normativa vigente de protección al consumidor.

MULTITOP atenderá y dará respuesta a los reclamos registrados dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.

La presentación de una consulta, solicitud, reclamo o queja dará lugar a la evaluación correspondiente por parte de MULTITOP, considerando la información proporcionada por el cliente, la documentación disponible, las condiciones de la compra, las evidencias existentes y la normativa aplicable.

La respuesta será emitida de manera debidamente sustentada.

La atención de un reclamo no limita ni afecta los derechos que la legislación vigente reconoce a los consumidores.

45. Datos personales

Los datos personales proporcionados por el cliente serán tratados por MULTITOP para gestionar la relación comercial, incluyendo la atención de compras, pagos, emisión de comprobantes de pago, entregas, recojos, instalaciones, visitas técnicas, garantías, cambios, devoluciones, consultas, reclamos, solicitudes de servicio, encuestas de satisfacción, cumplimiento de obligaciones legales y demás finalidades descritas en la Política de Privacidad.

Para dichas finalidades, MULTITOP podrá tratar información como nombres y apellidos, documento de identidad o RUC, dirección, teléfono, correo electrónico, información de facturación, datos de entrega, historial de compras y demás datos estrictamente necesarios para la adecuada prestación de sus productos y servicios.

Cuando resulte necesario para la ejecución de la compra o la prestación de un servicio, MULTITOP podrá compartir los datos personales con proveedores, operadores logísticos, empresas de transporte, fabricantes, instaladores, técnicos, pasarelas de pago, plataformas de comercio electrónico y demás terceros que participen en la ejecución de la operación, quienes tratarán la información conforme a la normativa vigente y a las instrucciones de MULTITOP.

El tratamiento de los datos personales se realizará de conformidad con la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, su Reglamento y demás normas que las modifiquen o sustituyan.

El cliente podrá ejercer en cualquier momento los derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición y demás derechos que le reconoce la normativa vigente, utilizando los canales de atención señalados en la Política de Privacidad de MULTITOP.

El envío de publicidad, promociones, campañas comerciales o comunicaciones de marketing se realizará únicamente cuando exista la autorización correspondiente del cliente o en los casos permitidos por la normativa aplicable.

46. Uso de imágenes, fotografías, videos y casos de éxito

Cuando corresponda, MULTITOP podrá solicitar al cliente una autorización expresa para el uso de fotografías, videos, registros audiovisuales o imágenes de ambientes intervenidos, productos instalados, proyectos ejecutados o casos de éxito.

Dicha autorización deberá indicar la finalidad del uso, los medios de difusión aplicables y el alcance permitido, pudiendo comprender materiales comerciales, publicitarios, institucionales, digitales, redes sociales, sitio web, catálogos, presentaciones u otros canales autorizados.

MULTITOP no utilizará la imagen personal, voz, datos personales sensibles o información privada del cliente sin la autorización que corresponda conforme a la normativa vigente.

Cuando las imágenes correspondan a ambientes, inmuebles, proyectos o espacios intervenidos, MULTITOP adoptará medidas razonables para evitar la difusión de información privada, sensible o no autorizada.

El cliente podrá comunicarse con MULTITOP a través de los canales oficiales para formular consultas relacionadas con el uso de imágenes previamente autorizadas, sin que ello afecte las publicaciones realizadas de buena fe antes de una eventual revocatoria, cuando esta resulte aplicable conforme a ley.

47. Sitios web, enlaces y plataformas de terceros

El sitio web de MULTITOP puede incluir enlaces o permitir el acceso a plataformas, pasarelas de pago, servicios o sitios web administrados por terceros.

Cuando el cliente acceda o utilice dichos servicios, su uso estará sujeto a los términos, condiciones y políticas establecidos por el respectivo tercero.

MULTITOP no controla el contenido, disponibilidad, políticas o funcionamiento de los servicios prestados directamente por terceros.

No obstante, cuando estos formen parte de la ejecución de una compra o servicio contratado con MULTITOP, la empresa realizará las gestiones razonables que correspondan para brindar al cliente el soporte necesario dentro del ámbito de su participación.

48. Seguridad del sitio web y disponibilidad

MULTITOP adopta medidas razonables para mantener la disponibilidad, continuidad y seguridad de su sitio web, plataformas digitales y demás canales de atención.

No obstante, el acceso podrá verse afectado de manera temporal por mantenimientos programados, actualizaciones, fallas técnicas, interrupciones de servicios de telecomunicaciones, incidentes de seguridad, indisponibilidad de proveedores tecnológicos o por otras circunstancias ajenas al control razonable de MULTITOP.

En caso de presentarse alguna interrupción, MULTITOP procurará restablecer el servicio en el menor tiempo posible y adoptar las medidas razonables para minimizar las afectaciones a los clientes.

49. Fuerza mayor, caso fortuito y causas no imputables

MULTITOP no será responsable por los retrasos o imposibilidad de cumplir temporalmente con sus obligaciones cuando estos sean consecuencia de hechos de fuerza mayor, caso fortuito o de otras circunstancias no imputables a la empresa, tales como desastres naturales, emergencias sanitarias, actos de autoridad, huelgas, bloqueos, conflictos sociales, interrupciones del transporte, fallas de servicios públicos, indisponibilidad de proveedores, incidentes tecnológicos u otros eventos similares.

De presentarse alguna de estas situaciones, MULTITOP informará al cliente, cuando resulte posible, y coordinará una solución razonable de acuerdo con la naturaleza de la operación, pudiendo incluir la reprogramación del servicio, una nueva fecha de entrega, la suspensión temporal o cualquier otra medida permitida por la normativa vigente.

Lo dispuesto en esta cláusula no limita los derechos que la legislación aplicable reconoce a los consumidores.

50. Responsabilidad del cliente

Para una adecuada ejecución de la compra o del servicio contratado, el cliente se compromete a:

• Proporcionar información veraz, completa y actualizada.
• Revisar la información de su pedido antes de confirmar la compra, incluyendo productos, cantidades, medidas, colores, precios y demás condiciones aplicables.
• Seleccionar correctamente el comprobante de pago requerido.
• Verificar que la persona designada para recibir el pedido cuente con la autorización correspondiente.
• En caso de retiro en tienda, presentarse dentro del plazo informado y con la documentación requerida.
• Cuando el retiro sea realizado por cuenta propia, asegurarse de que el vehículo utilizado sea adecuado para transportar los productos de forma segura.
• Brindar las condiciones necesarias para la ejecución de instalaciones, visitas técnicas o demás servicios contratados.
• Conservar los comprobantes de pago y demás documentos relacionados con la compra.
• Utilizar y conservar los productos conforme a las instrucciones de uso, instalación y mantenimiento proporcionadas por MULTITOP o por el fabricante.
• Informar oportunamente cualquier incidencia relacionada con la compra o el servicio recibido.

El incumplimiento de estas obligaciones podrá afectar la adecuada prestación del servicio o la procedencia de determinadas solicitudes, siempre que exista relación directa entre dicho incumplimiento y la situación presentada.

51. Interpretación y protección de derechos del consumidor

Los presentes Términos y Condiciones se interpretarán conforme a los principios de buena fe, transparencia, idoneidad y protección al consumidor establecidos en la legislación peruana.

Ninguna disposición contenida en este documento tiene por finalidad limitar, restringir o desconocer los derechos que la normativa vigente reconoce a los consumidores.

En caso de existir alguna incompatibilidad entre estos Términos y Condiciones y una norma de carácter imperativo, prevalecerá lo dispuesto por la legislación aplicable.

Las políticas comerciales de MULTITOP relacionadas con promociones, cambios, devoluciones, garantías, despachos, instalaciones, visitas técnicas y demás servicios serán interpretadas de manera objetiva, razonable y conforme a la normativa vigente.

52. Ley aplicable y jurisdicción

Las compras de productos y la contratación de servicios ofrecidos por MULTITOP se rigen por la legislación de la República del Perú.

Ante cualquier consulta, solicitud, reclamo o controversia, el cliente podrá comunicarse con los canales oficiales de atención de MULTITOP o utilizar el Libro de Reclamaciones físico o virtual.

Lo anterior no limita el derecho del consumidor de acudir, cuando corresponda, ante las autoridades competentes para la protección de sus derechos.

53. Vigencia de los Términos y Condiciones

Los presentes Términos y Condiciones entrarán en vigencia desde su publicación en el sitio web de MULTITOP y permanecerán vigentes hasta que sean modificados o reemplazados por una nueva versión.

MULTITOP podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario para adecuarlos a cambios normativos, mejoras en sus procesos, incorporación de nuevos productos o servicios, o por otras razones comerciales debidamente justificadas.

Las modificaciones no afectarán los derechos adquiridos por los clientes respecto de operaciones realizadas con anterioridad a su entrada en vigencia.

Se recomienda al cliente revisar periódicamente la versión vigente de los presentes Términos y Condiciones antes de realizar una compra o contratar un servicio.

54. Integridad de los Términos y Condiciones

Si alguna disposición de los presentes Términos y Condiciones fuera declarada inválida, nula o inaplicable por autoridad competente, dicha circunstancia no afectará la validez ni la exigibilidad de las demás disposiciones, las cuales permanecerán plenamente vigentes en todo aquello que no resulte incompatible con dicha declaración.

55. Ofertas, campañas y/o promociones

CUPÓN EXPODECO

Vigencia: Del 09 de septiembre al 31 de octubre de 2026.

Obtención del beneficio: El cupón promocional será entregado durante EXPODECO 2026 a los visitantes del stand de MULTITOP que cumplan con la dinámica o acción promocional determinada por la marca durante el evento.

Beneficio: El cupón promocional otorga los siguientes beneficios cuando el monto total del carrito sea igual o mayor a S/250:

• S/50 de descuento sobre el monto de compra.

• Envío gratis, sujeto a las condiciones y restricciones indicadas en los presentes términos y condiciones.

Ambos beneficios son válidos únicamente para compras realizadas a través de www.multitop.pe durante el periodo de vigencia de la promoción.

Restricciones y condiciones:

• Promoción válida únicamente para personas naturales mayores de 18 años, identificadas con DNI o Carné de Extranjería.

• El cupón es válido para un (1) solo uso por persona y/o usuario durante toda la vigencia de la promoción.

• Los beneficios no son canjeables por dinero en efectivo, total ni parcialmente.

• La promoción es válida exclusivamente para compras realizadas a través de la web y para entregas dentro de Lima Urbana.

• El cupón es acumulable con otras promociones y descuentos vigentes.

• No aplica para compras efectuadas mediante tiendas físicas, central telefónica, soporte comercial, canal de distribución, ventas corporativas o ventas B2B.

• El beneficio de envío gratis no aplica para productos pertenecientes a las categorías Espumas, Línea Clínica y Complementos.

MULTITOP se reserva el derecho de modificar, suspender o cancelar la promoción por causas justificadas o circunstancias ajenas a su control, comunicándolo oportunamente a través de sus canales oficiales.

CAMPAÑA REGISTRO DE DATOS - TIENDA FÍSICA

Vigencia de la campaña: Del 01/10/2025 al 31/12/2026.

Obtención del cupón: La obtención del cupón es personal y voluntaria, y será ofrecida por nuestros vendedores a los clientes que realicen compras en el módulo B, J o K de nuestra tienda física (Av. Iquitos 670) y cumplan con las condiciones establecidas para la campaña durante su vigencia.

Participación: Válido solo para personas naturales con DNI o Carnet de Extranjería, mayores de 18 años, que no se hayan registrado anteriormente en https://registro.multitop.pe/, ni hayan registrado sus datos u otorgado su autorización de uso publicitario en https://cupon.multitop.pe/ o en campañas previas de registro/autoridad de publicidad de Multitop.

Validación de datos duplicados: El sistema verificará automáticamente si el teléfono y/o correo electrónico ya se encuentran registrados en las campañas antes mencionadas (registro.multitop.pe y cupon.multitop.pe). De existir registro previo, no se permitirá completar un nuevo registro ni se emitirá cupón.

Ámbito de uso: Los cupones son de uso exclusivo en tiendas físicas de Multitop. Esta campaña no aplica a otros canales de venta.

Acumulación con promociones: El descuento de los cupones es acumulable con otras promociones vigentes.

Beneficio: Las personas que se registren y participen en la campaña obtendrán un cupón de 10% de descuento, con un máximo de S/.50 de descuento en su compra.

Monto y aplicación del descuento: El cupón otorga 10% de descuento por transacción sobre las categorías válidas, hasta un tope total de S/.50 (IGV incluido) por cupón. El descuento se calcula en cada transacción y deja de aplicarse al alcanzarse el tope.

Límite de uso: Una vez utilizado por primera vez, el cupón solo puede aplicarse el mismo día en una o más transacciones hasta completar el tope de S/.50. Compras en días distintos no aplican y cualquier saldo no usado vence al cierre de ese día. La vigencia de 10 días aplica solo hasta la primera utilización.

Política de privacidad: Para participar, es requisito indispensable aceptar la política de privacidad y autorizar a Multitop a contactarlas o enviarles promociones y novedades por email, SMS o vía telefónica.

Emisión de cupones: Solo se emitirá un (1) cupón por cliente durante la vigencia de la campaña.

Vigencia del cupón: El cupón tendrá una validez de 10 días calendario contados desde la fecha de emisión.

Entrega del cupón: El cupón es personal e intransferible y será enviado por correo electrónico y SMS en el momento del registro. Es responsabilidad del cliente registrar un correo y teléfono válidos para recibir su cupón.

Uso del cupón: Para utilizar el cupón, es indispensable presentar el documento de identidad (DNI o Carnet de Extranjería) al momento de realizar la compra con el asesor de ventas.

Categorías válidas: El cupón es válido para las categorías de Pisos, Alfombras y Grass Artificial, Cueros Sintéticos, Telas Plastificadas, Hogar y Decoración, Plásticos, Mallas y Embalajes, Espumas, Encuadernación, Telas y Complementos Generales.

No aplica para:

• Confecciones.

• Felpudos con diseño.

• Saldos.

• Confecciones de muebles o cabeceras.

• Servicios menores, como cortes de espumas, ribeteados, etc.

• Productos gratuitos.

• Servicios como bolsas, transportes u otros.

Restricciones: El cupón no es transferible ni canjeable por dinero en efectivo.

Stock disponible: 1,000 cupones.

Cambios y devoluciones: No se aceptan cambios ni devoluciones de productos adquiridos bajo esta campaña.