Políticas de privacidad
En cumplimiento de la Ley de Protección de Datos Personales – Ley N° 29733, MultiTop S.A.C., identificada con RUC No. 20388853752, con domicilio en Av. Iquitos No. 619, distrito de La Victoria, provincia y departamento de Lima – Perú (en adelante, MultiTop); informa lo siguiente:
1. Información o Datos Personales:
Es aquella que nos permite conocer quién es usted y que puede ser utilizada para identificarlo, contactarlo o localizarlo. El Usuario (o visitante de la página web) compartirá los siguientes datos personales con nosotros al utilizar la página web, aplicativo móvil Multi 3D y/o sus formularios:
Formulario
Datos Personales Recopilados
“No Te Pierdas de Nada”
Correo electrónico.
“Datos Personales” (Checkout)
Nombres, apellidos, teléfono y documento de identidad.
“Tipos de Entrega” (Checkout)
Domicilio, nombre, apellidos y documento de identidad
“Métodos de Pago” (Checkout)
Número de tarjeta de crédito, nombre del titular de la tarjeta, fecha de vencimiento, código de seguridad, documento de identidad y dirección de facturación.
“Contacto”
Nombre, apellidos, documento de identidad, teléfono y correo electrónico.
“Mi Cuenta”
Correo electrónico, contraseña, domicilio, nombres, apellidos, género, documento de identidad, fecha de nacimiento, teléfono, empresa a la que pertenece, RUC, teléfono corporativo, número de tarjeta de crédito, nombre del titular de la tarjeta, fecha de vencimiento, código de seguridad, documento de identidad y dirección de facturación.
“Chatea con Nosotros”
Nombre y número de teléfono.
“Libro de Reclamaciones”
Nombres, apellidos, domicilio, teléfono, documento de identidad y correo electrónico.
“Recibir la clave de acceso rápido por mail”
Correo electrónico.
“Iniciar sesión” – aplicativo Multi 3D
Correo electrónico, contraseña.
“Registrarse” – aplicativo Multi 3D
Nombres, apellidos, correo electrónico, teléfono, contraseña.
2. Finalidades:
Los datos personales recopilados en la página web y aplicativo móvil son tratados para las siguientes finalidades:
Formulario
Finalidades
“No Te Pierdas de Nada”
Envío de material publicitario y ofrecimiento de servicio.
“Datos Personales” (Checkout)
Para que el Usuario pueda realizar compras en la página web. Enviar un (01) recordatorio de las compras no finalizadas (luego de 2 a 3 días desde la selección de productos). Llevar un registro de las compras realizadas en la página web y facilitar futuras compras.
“Tipos de Entrega” (Checkout)
Para que el Usuario pueda realizar compras en la página web. Llevar un registro de las compras realizadas en la página web y facilitar futuras compras.
“Métodos de Pago” (Checkout)
Para que el Usuario pueda realizar compras en la página web. Llevar un registro de las compras realizadas en la página web y facilitar futuras compras.
“Contacto”
Absolución de dudas y/o comentario del usuario, ofrecimiento de servicio.
“Mi Cuenta”
Crear una cuenta en la web de MultiTop, de manera que sea más fácil y rápido realizar compras en el futuro. Enviar una confirmación acerca de la creación de la cuenta por correo electrónico.
“Chatea con Nosotros”
Absolución de dudas y/o comentario del usuario, ofrecimiento de servicio, derivación de consulta, envío de recibo de pagos, guía de compras en la página web.
“Libro de Reclamaciones”
Atender las quejas y/o reclamos interpuestos en el Libro de Reclamaciones.
“Recibir la clave de acceso rápido por mail”
Crear una cuenta en la web de MultiTop de manera rápida, utilizando solo el correo electrónico del usuario. Enviar la clave de acceso rápido por mail.
Todos los Formularios
Realizar cualquier trámite obligatorio ante autoridad públicas y/o personas y/o entidades privadas, respecto de las cuales la información resulte pertinente.
“Iniciar sesión” – aplicativo Multi 3D
Ingresar con una cuenta de usuario, de manera que sea más fácil y segura navegar y visualizar en 3D los productos (muebles) en el futuro.
“Registrarse” – aplicativo Multi 3D
Crear una cuenta en el aplicativo móvil Multi 3D, de manera fácil y rápida para visualizar en 3D los productos (muebles).
Adicionalmente, en caso el Usuario brinde su consentimiento, se podrán usar sus datos personales para el envío de material publicitario y promociones, conforme a las preferencias del Usuario.
Para el caso del formulario “Cuponera”, la autorización de la política de privacidad y la autorización para contactarle o enviarle promociones y novedades por email, SMS o vía telefónica son necesarias para que pueda participar en la Promoción por lo que, en caso de no aceptación, dicha participación no será posible, mayor detalle en los https://www.multitop.pe/terminos-y-condiciones.
3. Sobre el Uso de los Datos Personales:
Los datos personales de entrega obligatoria, conforme al formulario al que corresponden, son los siguientes:
Formulario
Datos de Entrega Obligatoria
“No Te Pierdas de Nada”
Correo electrónico
“Datos Personales” (Checkout)
Nombres, apellidos, teléfono y documento de identidad.
“Tipos de Entrega” (Checkout)
Domicilio, nombre, apellidos y documento de identidad.
“Métodos de Pago” (Checkout)
Número de tarjeta de crédito, nombre del titular de la tarjeta, fecha de vencimiento, código de seguridad, documento de identidad y dirección de facturación.
“Contacto”
Nombre, apellidos, documento de identidad, teléfono y correo electrónico.
“Mi Cuenta”
Correo electrónico, contraseña.
“Chatea con Nosotros”
Nombre y número de teléfono.
“Libro de Reclamaciones”
Nombres, apellidos, domicilio, teléfono, documento de identidad y correo electrónico.
“Recibir la clave de acceso rápido por mail”
Correo electrónico
“Iniciar sesión” – aplicativo Multi 3D
Correo electrónico, contraseña.
“Registrarse” – aplicativo Multi 3D
Nombres, apellidos, correo electrónico, teléfono, contraseña.
La Empresa previo a cualquier tratamiento de datos personales garantizará y verificará que se cuenta con el consentimiento del Titular. El consentimiento deberá ser libre, informado, expreso e inequívoco. Sin embargo, la empresa también de conformidad con la Ley podrá proceder al Tratamiento de sus datos, sin que se requiera su autorización previa, cuando se trate de:
• Datos personales que sean necesarios para la preparación, celebración y ejecución de una relación contractual en la que el Titular de datos personales sea parte.
• Cuando se trate de datos personales contenidos en fuentes accesibles para el público y la empresa realice el primer contacto, para lo cual se informará al titular de datos que se le esta contactando y solicitar el consentimiento directo para fines de publicidad y prospección comercial.
• Cuando se hubiera aplicado un procedimiento de anonimización o disociación.
En caso no se entreguen los datos correspondientes, no se podrá llevar a cabo la finalidad para la cual se requieren. Los datos personales serán conservados por el periodo necesario para procesar su compra y/o solicitud, además del cumplimiento de obligaciones legales. Para fines publicitarios, su información será almacenada hasta que se revoque su consentimiento.
El usuario debe brindar información verdadera, actual, exacta y completa. Asimismo, en caso el usuario entregue datos personales pertenecientes a terceros, este declarará que cuenta con el consentimiento necesario para ello. Caso contrario, se le solicitará abstenerse de proveer esta información.
El usuario debe brindar información verdadera, actual, exacta y completa. Asimismo, en caso el usuario entregue datos personales pertenecientes a terceros, este declarará que cuenta con el consentimiento necesario para ello. Caso contrario, se le solicitará abstenerse de proveer esta información.
• El usuario reconoce que al suministrar su información y al aceptar los avisos de privacidad en cada formulario web, está otorgando su consentimiento expreso para que la empresa trate sus datos personales según las finalidades descritas en cada aviso de privacidad.
• En caso de proporcionar datos personales inexactos, erróneos o falsos, la empresa no podrá ponerse en contacto con el usuario para cumplir con las finalidades informadas. Asimismo, el usuario es responsable de mantener su información personal exacta y actualizada e informarnos de cualquier cambio.
• La empresa se exime de cualquier tipo de responsabilidad que pudiera generar el contar con datos personales inexactos, erróneos, falsos o desactualizados que hubieran sido proporcionados por los canales web.
Los datos personales recopilados en la página web y aplicativo móvil MULTI 3D serán almacenados en las siguientes bases de datos:
Formulario
Base de Datos
“No Te Pierdas de Nada”
Potenciales Clientes. (1)
“Tipos de Entrega” (Checkout)
Clientes. (2)
“Métodos de Pago” (Checkout)
Clientes. (2)
“Contacto”
Potenciales Clientes
“Mi Cuenta”
Clientes
“Chatea con Nosotros”
Potenciales Clientes.
“Libro de Reclamaciones”
Quejas y Reclamos. (3)
“Recibir la clave de acceso rápido por mail”
Clientes
“Iniciar sesión” – aplicativo Multi 3D
Clientes y potenciales clientes
“Registrarse” – aplicativo Multitop 3D
Clientes y potenciales clientes
Los datos personales recopilados en la página web de Multitop serán compartidos los siguientes destinatarios:
Destinatario
País
Finalidad
Facebook Inc.
Estados Unidos
Uso de WhatsApp para contactar al Cliente (Formulario “Chatea con Nosotros”).
Cliengo
Estados Unidos
Funcionamiento de la plataforma de comercio electrónico.
VTEX Ecommerce Plataform Limited
Brasil
Servicio de hosting de la página web de Multi Top. Funcionamiento de la plataforma de comercio electrónico.
Google Inc.
Estados Unidos
Uso de aplicativo móvil para visualización en 3D de muebles. .
Administración Pública
Perú
Cumplimiento de la Legislación Vigente.
La Empresa realizará una revisión anual de los nuevos proveedores y/o afiliados del negocio, así mismo, declarará ante la Autoridad de Protección de Datos Personales las modificaciones y/o transferencias de datos personales en los bancos de datos registrados.
En caso, que el Titular de los datos lo haya autorizado expresamente, la Empresa podrá transferir local e internacionalmente los datos personales a terceros, subsidiarios, afiliados y/o proveedores, con los que previamente se hayan establecido contratos y acuerdos de confidencialidad con el fin de: crear usuarios en el sitio web, emisión de comprobantes de pago, transporte de mercadería, atención de quejas y reclamos, entre otros.
En nuestra central telefónica se usa un software licenciado cuya base de datos es almacenado, tratado y custodiado por Multitop.
4. Cumplimiento de Obligaciones:
MultiTop recopila sus datos personales en cumplimiento de las disposiciones de la Ley de Protección de Datos Personales - Ley No. 29733 y su Reglamento (aprobado mediante Decreto Supremo No. 003-2013-JUS). Así, se obliga a:
No aplicar o utilizar los datos personales obtenidos para fines distintos o no relacionados con el objeto previsto en la presente política.
No divulgar a otras personas físicas o jurídicas los datos personales que le sean suministrados.
Guardar secreto y confidencialidad respecto de estos, aun después de finalizar su relación con el Usuario.
Adoptar las medidas de índole técnica y organizativas exigidas por la normativa, de forma que se garantice las medidas de seguridad de los datos de carácter personal y se evite su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, habida cuenta del estado de la tecnología, la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a que están expuestos, ya provengan de la acción humana, del medio físico o natural.
Trasladar y comunicar las obligaciones citadas en los párrafos anteriores al personal que dedique al cumplimiento de las prestaciones de la página web.
Destruir una vez finalizado el plazo determinado todos los datos de carácter personal tratados, al igual que cualquier soporte o documentos en que conste algún dato personal objeto de tratamiento
Esta cláusula se aplica solo a los servicios brindados por Multitop. La página web puede contener enlaces a otros servicios y sitios web no operados o controlados por nosotros (los "Servicios de Terceros"). Las políticas y procedimientos que describimos aquí no se aplican a los Servicios de Terceros. Los enlaces de nuestra página web no implican que aprobemos o hayamos revisado los Servicios de Terceros. Le sugerimos ponerse en contacto con estos sitios directamente para obtener información sobre sus políticas de privacidad.
5. Cookies:
La página web cuenta con cookies, que son archivos de textos que se almacenan en el navegador del usuario para recoger información acerca de su comportamiento respecto al uso de la página web. Al poder identificar las actividades del usuario dentro de la página web, es un elemento importante para el funcionamiento y mejora de la página web. Adicionalmente, define las publicidades que se comparten con los usuarios, volviendo personalizado el contenido de la página web.
Para conocer mayor detalle de la política de cookies revísela en el siguiente enlace: (https://www.multitop.pe/politicas-cookies)
6. Protección de datos de menores de edad:
La empresa es consciente de la prohibición legal que existe para recolectar datos de menores de edad. Por esta razón, y en apego estricto a la legislación vigente, la empresa procederá a la recolección de este tipo de datos únicamente cuando sean de naturaleza pública, y el Tratamiento de los mismos.
7. Sobre el oficial de protección de datos personales:
La empresa ha designado un Oficial de Protección de Datos Personales (ODP), quien es responsable de supervisar el cumplimiento de la normativa de protección de datos en la empresa y de atender cualquier consulta o solicitud relacionada con el tratamiento de sus datos personales.
El Oficial de Protección de Datos Personales tiene las siguientes responsabilidades:
• Velar por el cumplimiento de la normativa de protección de datos personales dentro de la empresa.
• Informar y asesorar a la empresa sobre la aplicación de la Ley de Protección de Datos Personales.
• Gestionar la notificación de incidentes de seguridad que puedan afectar sus datos personales ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales.
• Implementar buenas prácticas y medidas de seguridad para la protección de datos personales.
• Responder consultas y brindar información sobre la protección de datos personales a nuestros usuarios.
• Garantizar que la empresa cuente con medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales.
• Coordinar planes de contingencia y mitigación de riesgos ante posibles brechas de seguridad.
• Asegurar que todas las bases de datos personales que maneje la empresa estén registradas ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales si la normativa lo requiere.
• Capacitar al personal de la empresa sobre la protección de datos personales y su correcta gestión.
• Actuar como enlace entre la empresa y la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales.
• Atender inspecciones, consultas o requerimientos de la autoridad competente.
La empresa publicará los datos de contacto del Oficial de Protección de Datos Personales en un lugar visible que permita a los titulares de datos personales tomar conocimiento de ello. Detallando el correo oficial@multitop.com
La empresa le informa al titular de datos que si considera que su solicitud no ha sido atendida adecuadamente, puede presentar un reclamo ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales en www.gob.pe/minjus
La empresa comunicará a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales dentro de los 15 días siguientes a la designación o actualización respectiva de los datos de contacto del DPO es designado.
8. Derechos ARCO del Usuario:
El Usuario puede ejercer los siguientes derechos sobre sus datos personales:
• Derecho de acceso e información. El Titular de datos personales tiene derecho a obtener la información que sobre sí mismo sea objeto de tratamiento en bancos de datos de Titularidad de la Empresa.
El plazo máximo para la respuesta ante el ejercicio del derecho de acceso será de veinte (20) días hábiles contados desde el día siguiente de la presentación de la solicitud.
• Derecho de rectificación, actualización e inclusión. El Titular de datos personales tiene derecho a la actualización, inclusión y rectificación de sus datos personales materia de tratamiento por parte de la Empresa cuando estos sean parcial o totalmente inexactos, incompletos o cuando se hubiere advertido omisión, error o falsedad.
El plazo máximo para la respuesta ante el ejercicio del derecho de oposición será de diez (10) días hábiles contados desde el día siguiente de la presentación de la solicitud.
• Derecho de cancelación o supresión. El Titular de datos personales podrá solicitar la cancelación o supresión de sus datos personales no relacionados o necesarios para la ejecución de las obligaciones de cargo de la Empresa previstas en los contratos suscritos o las dispuestas por la normativa vigente.
El plazo máximo para la respuesta ante el ejercicio del derecho de oposición será de cinco (5) días hábiles contados desde el día siguiente de la presentación de la solicitud.
• Derecho de oposición. El Titular de datos personales puede oponerse al tratamiento de sus datos personales en cualquier momento. La oposición procederá en la medida que el tratamiento no tenga justificación contractual o legal.
El plazo máximo para la respuesta ante el ejercicio del derecho de oposición será de diez (10) días hábiles contados desde el día siguiente de la presentación de la solicitud.
• Derecho de portabilidad. El Titular de datos personales puede solicitar a la Empresa, los datos personales sobre sí mismo, en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica y transferirlos a otro responsable de tratamiento (si es que aplica). es aplicable solo a datos proporcionados por el titular y tratados con su consentimiento o en base a un contrato, mas no a datos inferidos o generados por la empresa.
El plazo máximo para la respuesta ante el ejercicio del derecho de portabilidad será de veinte (20) días hábiles contados desde el día siguiente de la presentación de la solicitud.
Para el ejercicio de sus derechos, el Usuario deberá enviar una comunicación por escrito a Av. Iquitos No. 619, distrito de La Victoria, provincia y departamento de Lima – Perú; o mediante un correo electrónico dirigido a derechoarcoclientes@mltitop.pe. Será necesario que el usuario explique bajo qué circunstancias dió los datos personales en cuestión a la empresa.
En caso el Usuario considere que no ha sido atendido en el ejercicio de sus derechos, podrá presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales, dirigiéndose a la Mesa de Partes del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos: Calle Scipión Llona N° 350, Miraflores, Lima, Perú.
9. Jurisdicción y Ley Aplicable:
Para todo lo no previsto expresamente en la presente política, se aplican supletoriamente las normas contenidas en el ordenamiento jurídico peruano. Asimismo, cualquier controversia que surja a partir de la aceptación y/o interpretación de la presente política, se someterá a la jurisdicción de los jueces de Cercado de Lima, Lima, Perú, el Instituto nacional de Defensa de la Competencia y Propiedad Intelectual (INDECOPI) o la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales.
Sin perjuicio de ello, los Usuarios y MultiTop podrán acordar otros mecanismos alternativos de solución de controversias.
